沒外送員來竟「完成訂單」 民怨：PIN碼裝飾用

為了防堵外送員，沒送餐卻按下完成訂單，有平台業者增加輸入PIN碼的流程，但就有民眾指出，遇過沒給PIN碼，卻還是被外送員按下完成訂單，最後也沒拿到餐，為此其他外送員指出，要是忘記問PIN碼，只要在用戶家附近，系統也能做處理，恐怕成了有心人士鑽漏洞的方法。

用外送平台點餐，有時候都會收到像這樣的訊息，要求你等外送員抵達後，給他四個數字的PIN碼，但就有民眾提出質疑，有些外送員似乎透過其他方式完成訂單，導致民眾拿不到餐點。

有民眾指出，訂餐後剛好在忙，但他秉持，人性本善的想法，請外送員放警衛室，提前給了PIN碼，等忙完下樓想拿餐，卻找不到餐點，警衛也說沒人送來，也因為給了PIN碼，客服認為訂單，已經送達。

另外這個人，則是等餐點剩幾分鐘後抵達，提前下樓等，等著等著，卻看到系統跳成已完成，最後也沒有收到餐點，讓外界質疑，那PIN碼的存在意義，到底在哪？

非當事外送員：「他最主要是確定客人，確定有拿到餐點，我們有個程序，可以跳過那個PIN碼，但是這樣子，如果客人沒有拿到東西的話，那個司機就會有責任在。」

外送平台說，外送員必須在外送地點，確認並輸入PIN碼，不一定每單都有，主要是為了防止騙餐形式的詐騙。但有其他的外送員指出，仍有心懷不軌的外送員同行，可能會鑽漏洞。

非當事外送員：「事實上，我們只要人，抵達客人附近、那個點、範圍內，大致上，如果像我，忘記問客人(PIN碼)，我們是可以在系統上面去做處理的。」

畢竟誰也不希望，付了錢卻拿不到餐點，該怎麼防堵？外送員鑽PIN碼漏洞，惡意騙餐，也考驗平台應變能力。